El detalle
Copias de seguridad, recuperación y salida.
La versión corta está en la página de datos. Esta es la versión larga, pensada para quienes tienen por oficio preguntar: qué podemos restaurar, con qué rapidez y qué pasa con tu espacio de trabajo si cierras tu cuenta.
Y si nos necesitas.
Hay cosas que todavía requieren a una persona. Esto es lo que ocurre y, más o menos, cuánto debería tardar. Son objetivos con los que trabajamos, no garantías contractuales.
Recuperar datos concretos
Cuéntanos qué se ha perdido y más o menos cuándo. Retrocedemos una copia de la base de datos hasta ese momento, extraemos lo que necesitas y lo devolvemos a su sitio. Nuestro objetivo es hacerlo en un plazo máximo de un día desde que se confirma la solicitud.
Revertir todo el espacio de trabajo
Es posible restaurar por completo tu espacio de trabajo a un momento anterior. Solo lo hacemos con tu autorización por escrito, porque se descarta todo lo introducido desde entonces.
Una caída grave del alojamiento
Si falla nuestra región principal, restauramos la base de datos a partir de las copias almacenadas en una segunda región y reconstruimos allí el servicio. Nuestro objetivo es volver a estar en línea ocho horas después de restaurar la base de datos; la copia entre regiones más reciente puede tener hasta una semana de antigüedad.
El detalle, para quienes lo piden.
Todas las cifras que ves aquí proceden de nuestra Política de copias de seguridad y recuperación ante desastres. Es un documento interno que compartimos con clientes y posibles clientes que lo soliciten: pídenos una copia.
Copia de seguridad continua, con un horizonte de un año
Podemos devolver tus datos a cualquier punto de cinco minutos de las últimas dos semanas. Más allá de ese plazo, conservamos puntos de restauración discretos con una programación rotativa: diarios durante dos semanas, semanales durante dos meses y mensuales durante un año.
Copias en una segunda región
Los puntos de restauración semanales y mensuales de la base de datos se copian a una segunda región geográfica, cifrados con una clave distinta.
Los archivos subidos conservan sus versiones anteriores
Si sobrescribes o eliminas un archivo, la copia almacenada se conserva como versión anterior durante 30 días, para que podamos recuperarla.
Las copias de seguridad están bloqueadas contra el borrado anticipado
Nuestros almacenes de copias de seguridad están bloqueados: un punto de restauración no puede eliminarse antes de que expire su período de retención. Levantar ese bloqueo requiere una acción independiente y con privilegios, y todas estas acciones quedan registradas.
Pruebas de restauración cada seis meses
Nuestra política nos obliga a restaurar una instantánea real en un entorno aislado cada seis meses y a registrar el resultado, tanto si es positivo como negativo. La primera prueba conforme a la política actual debe realizarse antes de septiembre de 2026; no afirmaremos que el resultado es positivo hasta que exista uno con fecha.
En la hoja de ruta
La replicación entre regiones de S3 para los archivos subidos está en el backlog: todavía no la damos por disponible.
Tus datos son tuyos y te los puedes llevar.
Marcharte es un camino previsto y respaldado, no una negociación. Los pasos que siguen son a lo que nos compromete nuestra Política de conservación y eliminación de datos — pídenos una copia.
Exporta antes de que se desmonte nada
Mientras tu cuenta esté abierta, puedes exportar cuando quieras desde la Configuración de Administración, sin avisarnos. Cuando la cierres, acordamos contigo primero la exportación final; después, el espacio de trabajo se conserva durante 30 días antes de purgarse.
Después, lo eliminamos
Una cascada automatizada elimina tus registros, los archivos que has subido, los tokens de tus integraciones conectadas y tus claves de API.
Y lo dejamos por escrito
Recibes una confirmación por escrito que detalla exactamente qué se ha eliminado: el espacio de trabajo, cuántas filas y cuántos bytes de archivos.
Las copias de seguridad caducan según su propio calendario
Las copias dentro de nuestras copias de seguridad cifradas caducan según el calendario de retención indicado arriba, no el día en que te vas. Es inherente a tener copias de seguridad; preferimos decírtelo a dejar que supongas lo contrario.