如果您需要我们出手。
有些情况仍需人工处理。以下是具体流程以及大致所需的时间。这些是我们努力达成的目标，并非合同约定的保证。
找回特定数据
请告诉我们丢失了什么，以及大致的时间。我们会将数据库的一份副本回溯到那一刻，提取您所需的数据，并将其放回原处。我们的目标是在确认请求后一天内完成。
将整个工作区回滚
可以将您的整个工作区完整恢复到较早的时间点。我们只会在获得您书面授权后才执行此操作，因为这会丢弃此后录入的所有内容。
大规模托管服务中断
如果我们的主区域发生故障，我们会利用存放在第二个区域的副本恢复数据库，并在该区域重建服务。我们的目标是在数据库恢复后八小时内重新上线；最近一份跨区域副本的时间最长可能相隔一周。
细节，留给需要它的人。
这里的每一个数字都来自我们的《备份与灾难恢复政策》。这是一份内部文件，客户和潜在客户均可按需向我们索取——向我们索取副本。
持续备份，保留期长达一年
我们可以将您的数据回溯到过去两周内任意一个五分钟时间点。更早的数据，我们按滚动周期保留离散的恢复点：两周内每天一个，两个月内每周一个，一年内每月一个。
在第二个区域保留副本
每周和每月的数据库恢复点会复制到第二个地理区域，并使用另一把密钥加密。
已上传的文件会保留旧版本
覆盖或删除文件后，已存储的副本会作为历史版本保留 30 天，方便我们将其恢复。
备份已锁定，防止被提前删除
我们的备份保管库处于锁定状态：恢复点在保留期届满之前无法被删除。解除该锁定需要单独的特权操作，且每一次此类操作都会被记录在案。
每六个月进行一次恢复测试
根据我们的政策，每六个月须将一份真实快照恢复到隔离环境中，并记录测试结果，无论通过与否。现行政策下的首次测试应在 2026 年 9 月前完成——在有带日期的测试记录之前，我们不会声称测试已通过。
开发路线图
已上传文件的 S3 跨区域复制已列入待办事项——目前我们不会声称已支持该功能。
您的数据，由您带走。
离开是我们支持的正常流程，无需任何周旋。以下步骤均是我们的《数据保留与删除政策》所作出的承诺——向我们索取副本。
在一切被拆除之前，先导出数据
账户开通期间，您可以随时在管理设置中导出数据，无需告知我们。关闭账户时，我们会先与您确认最终导出内容；随后工作区会保留 30 天，之后才会被彻底清除。
之后，我们会将其删除
自动化级联流程会删除您的记录、已上传的文件、已连接集成的令牌以及您的 API密钥。
我们白纸黑字，书面为证
您将收到一份书面确认，明确列出已删除的内容：工作区、多少行数据、多少字节的文件。
备份按各自的周期自然过期
我们加密备份中的副本会按上述保留周期到期，而不是在您离开当天立即清除。这是备份机制本身的特性——我们宁愿坦诚相告，也不愿让您产生误解。